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Telefonia e VoIP

Soluções completas de comunicação empresarial com Asterisk PBX, IVR inteligente, call center e integração VoIP para ambientes corporativos de qualquer porte.

Asterisk PBX IVR SIP Trunking Call Center Gravação CDR

Tecnologias e Serviços

Asterisk PBX

Implementação e suporte de PABX corporativo open source com recursos enterprise.

  • Ramal virtual: SIP extensions, softphones, hardphones e integração mobile
  • Roteamento de chamadas: Dial plans complexos, time conditions, least cost routing
  • Filas de atendimento: Queue management, ring strategies, penalty e priority
  • Voicemail: Caixas postais com notificação via e-mail e integração
  • Conferência: Salas de conferência com PIN, moderação e gravação
  • Alta disponibilidade: Failover automático e redundância de servidores
Dial Plan SIP Queue Voicemail

IVR (URA) Inteligente

Desenvolvimento de sistemas de resposta audível interativa para automação de atendimento.

  • Menus dinâmicos: IVR multi-nível com árvores de decisão complexas
  • TTS e ASR: Text-to-Speech e reconhecimento de voz para interações naturais
  • Integração com bancos: Consultas em tempo real a MySQL, PostgreSQL, APIs REST
  • AGI/AMI: Scripts customizados em Python, PHP, Go para lógicas de negócio
  • DTMF detection: Captura de dígitos para autenticação e navegação
  • Callback: Fila de retorno de chamadas e agendamento
AGI AMI TTS DTMF

Trunking SIP e Roteamento

Configuração de troncos SIP, roteamento inteligente e interconexão com operadoras.

  • SIP Trunks: Configuração de troncos com operadoras VoIP nacionais e internacionais
  • Codec optimization: G.711, G.729, Opus para otimização de banda
  • Failover e LCR: Roteamento automático e least cost routing entre múltiplos trunks
  • DID management: Gestão de números DDR e roteamento por DID
  • E1/T1 integration: Integração com placas Digium, Sangoma para linhas analógicas/digitais
  • NAT traversal: Configuração de STUN/TURN para ambientes NAT
SIP Trunk LCR Codecs DID

Gravação e CDR

Sistema completo de gravação de chamadas, análise de CDR e compliance regulatório.

  • Gravação automática: Recording de todas as chamadas com compressão e armazenamento otimizado
  • Busca e playback: Interface web para busca, download e reprodução de gravações
  • CDR analysis: Relatórios detalhados de chamadas, custos e utilização
  • Billing integration: Integração com sistemas de tarifação e billing
  • Compliance: Retenção de gravações conforme regulamentação e políticas
  • Exportação: Export de CDR para análise em BI e sistemas externos
Recording CDR Reports Compliance

Call Center e Discador

Solução completa de call center com discador preditivo, gestão de campanhas e analytics.

  • Discador preditivo: Predictive dialer para campanhas ativas com alta eficiência
  • Gestão de agentes: Login/logout, pause codes, monitoring e supervisão em tempo real
  • Campanhas: Gestão de listas, scripts de atendimento e follow-up
  • Wallboard: Painéis de monitoramento de filas, agentes e métricas em real-time
  • QA e monitoring: Listen, whisper, barge para quality assurance
  • Relatórios: Dashboards de performance, SLA, FCR e métricas de call center
Predictive Dialer Campaign Wallboard QA

Principais Recursos

Redução de Custos

Economia com VoIP, least cost routing e otimização de trunks.

Escalabilidade

Suporte de 10 a 10.000+ ramais com arquitetura distribuída.

Mobilidade

Ramais em softphones, apps mobile e trabalho remoto.

Integração CRM

Screen pop, click-to-call e sincronização com sistemas corporativos.

Analytics Avançado

Relatórios de performance, custos e qualidade de atendimento.

Suporte 24/7

Monitoramento, troubleshooting e suporte técnico especializado.

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